FAQs

よくあるご質問

マスクの購入について About purchasing a mask

English follows Japanese.

日本から購入できますか?

できません。現在、マスクがインドネシア政府の輸出制限対象になっており、国外への輸出が禁止されております。

配送会社はどこを利用していますか?

  • JNE、あるいはJ&T Expressです。
  • ショッピングカートで普通便(所要日数3−4日)かエクスプレス便(所要日数1−2日)をお選びください。

送料はいくらですか?

以下、1kgまでの送料の目安です。ご注文後、確定した送料をご連絡いたします。

  • 普通便(3−4日):ジャカルタ:Rp.22,000 チカラン:Rp.23,000
  • その他の地域はメールでご案内いたします

コロナウイルス感染拡大に伴い、発送は原則毎週火曜日、土曜日とさせていただきます。

支払い方法は?

銀行振込でお願いいたします。ご注文後、振込口座情報をメールでご案内いたします。

商品をすぐに欲しいのですが・・・

  • エクスプレス便をご希望の場合、22時までにお振込みを完了してください。スムーズに着金を確認できれば、翌日出荷いたします。
  • 銀行によっては振り込みに時間がかかる場合があります。日にちに余裕をもってお振込みください。

洗濯について

  • 手染めの布を使用しています。ハイター等漂白剤を使用したり、つけ置き洗いをすると色落ちする場合があります。
  • 洗濯は手洗いをおすすめいたします。洗濯機を使用される場合はネットに入れて洗濯して下さい。
  • 洗濯後はよく乾燥させて下さい。
  • 内布と表布のバティックを、濡れた状態で平面のまま乾かすと、色がうつる場合があります。内布を浮かせて乾かすようにしてください。

返品はできますか?

状況をお伺いいたしますが、基本的に不可とさせていただいております。
特に商品がお客様の思っていたイメージと違う、という理由での返品はご遠慮ください。
一方、商品が壊れているなどの場合については、荷物の到着後2日以内にご連絡ください。

For English

Can you send a product to Japan?

No. Exporting a mask is prohibited by the Indonesian government now.

Which shipping service do you use?

JNE or J&T Express. Please select regular (takes 3-4 days) or express (takes 1-2 days)delivery on a shopping cart.

How much is a shipping cost?

The followings are the estimate up to 1kg. After receiving your order, we will email you the fixed shipping cost.

  • Regular (takes 3-4 days): Jakarta: Rp.22,000 Cikarang: Rp.23,000
  • For other places, we will let you know in an email.

Due to the Coronavirus (COVID-19) spread, orders will be shipped on Tuesday and Saturday.

How to make a settlement?

Bank transfer only. After receiving your order, we will email you the bank details.

I want a product right away…

  • Please select express delivery. If you finish bank transfer by 10pm and your payment is confirmed smoothly, we will make a shipment on the following day.
  • Bank transfer may take time for some banks.

Washing instruction

  • Out fabric is hand-dyed. If you use breech or soak-and-wash it, the fabric may lost its color.
  • Hand wash is recommended. If you use a washing machine, please put it into a laundry bag.
  • Dry well after wash.
  • If you place the fabric in a flat and dry it, the color of the outside fabric might be transferred to the inside fabric. Please make some room between the fabrics when you dry it.

Can I return the product?

While we listen to you, your purchased item generally cannot be returned.
Please refrain from returning the item with the reason that the item is different from your image.
On the other hand, if the item is broken, please contact us in 2 days after receiving it.

ご不明点、ご質問などございましたらContactよりご連絡下さい。

For any questions and clarification, feel free to ask us from the contact form